1、服務(wù)項(xiàng)目：IT系統(tǒng)建立、管理、升級(jí)、維護(hù)，PDCA循環(huán)，

2、服務(wù)對(duì)象：中小型企業(yè)，

3、服務(wù)等級(jí)：IT服務(wù)專業(yè)級(jí)，

4、服務(wù)方式：

a.約定周期主動(dòng)服務(wù)、客戶報(bào)修，

b.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話支援、網(wǎng)絡(luò)支援，

5、服務(wù)時(shí)間：

a.約定周期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，7x24小時(shí)電話、網(wǎng)絡(luò)支援。

b.響應(yīng)時(shí)間0.5小時(shí)，電話網(wǎng)絡(luò)處理時(shí)間1小時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：市區(qū)4小時(shí)、市周邊6小時(shí)，市轄區(qū)8小時(shí)，其它12小時(shí)

6、服務(wù)內(nèi)容：

a.軟件：操作系統(tǒng)（服務(wù)器、客戶端），常規(guī)應(yīng)用軟件，常規(guī)安全防護(hù)軟件，高級(jí)安全防護(hù)系統(tǒng)，專業(yè)行業(yè)軟件，大規(guī)模數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)，常規(guī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作系統(tǒng)，高級(jí)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作軟件，常規(guī)功能服務(wù)器，高級(jí)功能服務(wù)器，

b.硬件：個(gè)人電腦及部件，簡單服務(wù)器及部件，高級(jí)服務(wù)器及部件，辦公設(shè)備，工控設(shè)備電腦及部件，

c.網(wǎng)絡(luò)：線路檢修，常規(guī)路由器、交換器，高級(jí)控制、安防設(shè)備，其它網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用設(shè)備，

d.電話：線路檢修，簡單交換機(jī)調(diào)試，大規(guī)模程控交換機(jī)調(diào)試，

e.

7、服務(wù)管理：

a.方法:采用國際標(biāo)準(zhǔn)制定內(nèi)容可持續(xù)改進(jìn)管理方法、服務(wù)質(zhì)量管理方法，

b.記錄：常規(guī)配置及變更記錄，重大配置及變更記錄，服務(wù)內(nèi)容記錄，

c.安全：采用有效方法加強(qiáng)服務(wù)器穩(wěn)定性，周期備份重要資料，加強(qiáng)安防控管，即時(shí)部署、更新防毒系統(tǒng)，加強(qiáng)管理服務(wù)人員行為、素質(zhì)和職業(yè)道德，

8、服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：服務(wù)全面、協(xié)調(diào)、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，

9、產(chǎn)品優(yōu)惠：所有企業(yè)級(jí)服務(wù)對(duì)象之采購產(chǎn)品計(jì)價(jià)方法：成本+稅點(diǎn)+運(yùn)費(fèi)。